1、大部分美國人聽說過社交媒體機器人；很多人難以區分其和真人的差別
有大約2/3的美國人聽說過社交媒體機器人（66%），但只有16%的人表示對其有足夠的了解。在聽說過的人中，有八成的人認為機器人是為了負面用途。
其他人口學特征中，78%上過大學的受訪者聽說過機器人，相較而言高中學歷的受訪者只有55%聽說過。民主黨支持者知道社交媒體機器人存在的有72%，相較于共和黨的61%更多。
公眾不僅對社交媒體機器人持負面看法，而且很少有美國人認為自己有能力辨別出機器人賬戶。只有一半（47%）的受訪者認為自己能夠甄別機器人賬號，有38%以及15%的受訪者對自己能夠區分出機器人與真人幾乎沒有甚至完全沒有信心。有意思的是，這個結果這與美國人對他們自己甄別虛假新聞能力的信心形成鮮明對比，2016年12月的一項調查中，84%的美國人對他們識別虛假新聞的能力非常或比較自信。相對于中老年人（49%），年輕人有更大的比例（78%）聽說過社交媒體機器人，而且他們（60%）也更相信自己能夠區別出機器人賬戶，老年人中只有不到半數的人認為自己有這個能力。
2、很多美國公眾認為機器人賬戶發布的新聞對美國人時事的了解程度有很大的負面影響
雖然社交媒體機器人可以用于許多不同的目的，但公眾討論的大部分內容都是關于它們在新聞傳播中的用途。有80%的人認為社交媒體中有相當一部分新聞是從這些機器賬號中產生的。大約三分之二（66%）的人認為機器人賬戶發布的新聞對美國人時事的了解程度有很大的負面影響，幾乎沒有人認為它會產生正向影響。皮尤研究中心還發現，公眾認為新聞環境中機器人產生的新聞越多，人們了解事實真相的難度就越大。不同群體間的差異并不大。
社交媒體機器人帶來的負面作用已經引起了不同年齡段美國公眾的廣泛擔憂。
3、美國人對社交媒體機器人的許多常見用途表現出了不同的觀點
雖然美國公眾對社交媒體機器人的總體態度趨于負面，但人們認為機器人如果用在某些方面還是可以接受的。比如78%的人支持政府使用機器人發布緊急信息，55%人支持企業使用機器人推廣自己的產品，53%的人認可企業使用機器人回答客戶的問題等等。
另一方面，美國公眾強烈反對使用機器人分享虛假信息，有超過九成（92%）的受訪者表示這種用途不可接受。絕大多數人也反對名人使用機器人獲得更多的粉絲（67%）。而當機器人用于政治目的時公眾的反應更加強烈，有75%的人反對政黨使用機器人分享候選人的信息，即使是公司或者組織希望利用機器人發生政治相關信息，公眾仍難以接受。
公眾對機器人其他用途的看法產生了較大分歧，對新聞媒體使用機器人發布標題以及使用機器人分享圖片的問題，選擇接受與不接受的受訪者各占50%。
調查結果還發現，公眾對機器人了解的越多，越認為機器人是不可接受的。比如對社交媒體機器人了解很多的受訪者在“企業使用機器人推廣自己的產品”以及“企業使用機器人在特定領域吸引注意”等問題上接受度比對機器人不是很了解的受訪者低了10%以上。
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