隨著科技發(fā)展，聊天機(jī)器人的運(yùn)用逐漸廣泛，并由此引發(fā)一系列資本與傳媒的炒作。其中一個(gè)夸張的假設(shè)是，已經(jīng)“結(jié)束”，將被機(jī)器人取代。不過(guò)，一種新產(chǎn)品或新服務(wù)需要滿足以下兩個(gè)要求：更好、更便宜或更快。而聊天機(jī)器人目前的發(fā)展尚不滿足這兩點(diǎn)。

但與此同時(shí)，使用者界面的設(shè)計(jì)者終于體會(huì)到對(duì)話的輸出是基于相當(dāng)簡(jiǎn)單的形式配對(duì)，而這一點(diǎn)可以在金融服務(wù)、醫(yī)療、通訊等領(lǐng)域得到運(yùn)用。據(jù)bothub估計(jì)，聊天機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模將從2016年的7.033億美元增長(zhǎng)到2021年的31.72億美元， 2016年到2021年期間復(fù)合年增長(zhǎng)率為35.2%。

其中，運(yùn)用于醫(yī)療領(lǐng)域的聊天機(jī)器人因互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、遠(yuǎn)程醫(yī)療、數(shù)字健康慢病管理的發(fā)展而得到重用，而智能客戶參與的需求增長(zhǎng)、網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用的滲透率增加也為醫(yī)療聊天機(jī)器人推波助瀾。此外，由于融合和下一代技術(shù)需求的上升，基于云解決方案的演進(jìn)以及移動(dòng)應(yīng)用的日益增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)未來(lái)五年聊天機(jī)器人市場(chǎng)將有巨大的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

Chatbot又可簡(jiǎn)稱為bot，指的是聊天機(jī)器人。需要注意的是，這里的chatbot并非實(shí)體的機(jī)器人，而是指以聊天界面為基礎(chǔ)（可以是文本聊天，也可以是語(yǔ)音聊天），通過(guò)聊天解決用戶需求的一種服務(wù)模式，類似于虛擬助理。近幾年，隨著移動(dòng)通訊開始趕超移動(dòng)社交，以及人工智能和的興起，chatbot才開始被視為一種巨大的機(jī)會(huì)——可能替換app模式，改變互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)有的商業(yè)模式。

此外，聊天機(jī)器人目前在醫(yī)健領(lǐng)域已有部分應(yīng)用，應(yīng)用層面最多的是企業(yè)層面，企業(yè)通過(guò)借助聊天機(jī)器人來(lái)增強(qiáng)其業(yè)務(wù)的協(xié)同性。目前聊天機(jī)器人比較典型的落地應(yīng)用案例可以大致分為疾病、行為健康和心理類。考慮到聊天機(jī)器人需要在醫(yī)療領(lǐng)域得到活用，所以這些落地案例中的聊天機(jī)器人以基于的chatbot和遠(yuǎn)程人工模式為主。

疾病類聊天機(jī)器人相對(duì)其他種類而言門檻會(huì)更高，但由于其并未脫離聊天機(jī)器人的主要屬性，因此對(duì)人工智能技術(shù)的要求較少。此外，相比App，聊天機(jī)器人界面體驗(yàn)的升級(jí)看著并沒(méi)有什么高智能，但卻符合客戶對(duì)極致便捷的需求。因此，一個(gè)設(shè)計(jì)妥當(dāng)?shù)牧奶鞕C(jī)器人有望實(shí)現(xiàn)比App更用戶友好的體驗(yàn)。

KokoBot由麻省理工學(xué)院媒體實(shí)驗(yàn)室開發(fā)，并由 Kik與Koko聯(lián)合創(chuàng)建。KokoBot的一大特色便是可以將消息鏈接到其他自愿提供一對(duì)一幫助的Kik用戶。如果程序確定Kik用戶處于危機(jī)狀態(tài)，例如自我傷害或自殺念頭，那么KokoBot將建議用戶獲取線上危機(jī)應(yīng)對(duì)文本行以獲得即時(shí)幫助。

過(guò)去幾年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康領(lǐng)域已有大批App涌入（這些醫(yī)療健康A(chǔ)pp中對(duì)醫(yī)療機(jī)器人的運(yùn)用率達(dá)到30%以上），絕大多數(shù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)尚在尋找更成熟可持續(xù)的商業(yè)模式。聊天機(jī)器人有何助益？在大多應(yīng)用場(chǎng)景下以優(yōu)化界面為核心價(jià)值的聊天機(jī)器人很難成為救命稻草，大多只能錦上添花。然而在養(yǎng)老、醫(yī)療科普、咨詢、線上百科、分級(jí)診療、醫(yī)療保健客服等更加細(xì)分的領(lǐng)域，界面升級(jí)能匹配關(guān)鍵的價(jià)值訴求。

聊天機(jī)器人在提高醫(yī)療服務(wù)易得性便利性、醫(yī)藥知識(shí)信息傳遞獲取、改善患者自管理效果這幾個(gè)方面的價(jià)值尤為突出；而診斷與提供治療方案上，并非其能力強(qiáng)項(xiàng)，且還存在較大風(fēng)險(xiǎn)隱患。本著揚(yáng)長(zhǎng)避短的原則，應(yīng)當(dāng)盡可能的將其優(yōu)勢(shì)繼續(xù)強(qiáng)化，在易得性便利性、知識(shí)信息傳遞獲取與患者自管理上做深下去才是醫(yī)療聊天機(jī)器人的當(dāng)下正途。

老年群體對(duì)App模式接受度差，他們?cè)S多人難以適應(yīng)以往的人機(jī)交互界面，聊天機(jī)器人界面更易被老年人接受。一定程度作為生活助手，處理緊急情況，起到一定的陪伴作用。目前看來(lái)，聊天機(jī)器人通過(guò)B2B2C業(yè)務(wù)模式來(lái)推進(jìn)會(huì)更佳。聊天機(jī)器人模式有望顛覆以往查字典類型的知識(shí)獲取方式。

以往按各種索引查找的模式轉(zhuǎn)化成聊天機(jī)器人模式后能顯著提升效率，并且在有一定互動(dòng)問(wèn)答的模式下，更容易將有關(guān)聯(lián)的知識(shí)點(diǎn)全面獲取，避免犯下斷章取義的錯(cuò)誤。尤其在醫(yī)學(xué)健康、營(yíng)養(yǎng)保健、運(yùn)動(dòng)健身類知識(shí)領(lǐng)域，許多信息都不是單線條孤立存在的。

在分級(jí)診療大政策背景的推動(dòng)下，能高效配置醫(yī)療資源，為醫(yī)護(hù)人員節(jié)省精力、降低醫(yī)療部門運(yùn)營(yíng)成本的產(chǎn)品會(huì)有一定接受度，而通過(guò)聊天機(jī)器人界面模式能更好的實(shí)現(xiàn)預(yù)診分診導(dǎo)診。以往，在這一領(lǐng)域深度耕耘的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)公司很多，競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈。僅以聊天機(jī)器人模式改進(jìn)、優(yōu)化、或新加入競(jìng)爭(zhēng)不可能改變競(jìng)爭(zhēng)很格局，也無(wú)法解決根本困境，最終仍舊需要多維度比拼。

將聊天機(jī)器人用于客服部分替代人工在許多產(chǎn)業(yè)已有應(yīng)用的技術(shù)，醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)也有較大的客服需求。這與其他產(chǎn)業(yè)的客戶中心需求類似。但其本質(zhì)上和醫(yī)療健康本身關(guān)系有限，也是典型的2B業(yè)務(wù)。最受資本歡迎的聊天機(jī)器人主要應(yīng)用于遠(yuǎn)程醫(yī)療和醫(yī)療保健咨詢方面，而這兩者恰好體現(xiàn)出聊天機(jī)器人和數(shù)字健康領(lǐng)域的重合。隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和遠(yuǎn)程問(wèn)診的普及，聊天機(jī)器人在該領(lǐng)域還會(huì)大有作為。