作為世界旅游大國,中國在剛過去的五一三天假期中再次迎來了一次旅游熱潮。據中國旅游研究院統計,今年五一假期全國旅游收入達到871.6億元,與去年相比增長了10.2%。其中,通過使用在線網站與移動應用程序,全國270個城市的游客到達了國內外共計930個旅游目的地!
事實上,中國過去五年的在線旅游發展一直增長強勢,銷售額復合年增長率達到39.8%。值得注意的是,這種快速增長現象背后存在著一種特有的動力:即移動互聯網、設備和應用在中國的在線旅游預訂流程中扮演著日益重要的角色。全球旅游市場研究公司Phocuswright就指出:中國主導著移動旅游預訂的所有市場。據估計,2017年中國在線旅游預訂量的60%是通過移動設備實現的[3]。對這些當代中國游客而言,移動設備已經成為一種不可或缺的工具。他們可以借助這些設備前往機場、辦理值機、預訂旅游路線、管理行程、預訂酒店房間、處理客戶服務問題、查詢旅游行程與飲食等等。
這個不斷擴大的市場注定會吸引更多新的公司加入,最終導致競爭更加激烈。對于旅游供應商(航空公司、酒店、汽車租賃公司等)與旅游套餐的制定者和分銷商(在線旅行社、實體旅行社等)而言,只有符合用戶需求并能保證提供無縫移動體驗,才可在激烈的競爭中得以生存與發展。
為什么滿足用戶期望具有很大的挑戰性
為了讓移動站點的訪問者購買網站產品服務以及轉變為忠誠用戶,在線旅游市場的利益相關者必須提供滿足或超出用戶期望的絕佳用戶體驗。尤其在瀏覽量高峰時期(比如節假日期間),實現這一點更加重要。有統計指出流量高峰期帶來的收入會占到零售商年收入的15%至30%[4]。但是俗話說得好“說起來容易做起來難”。
消費者希望在線旅行與食宿服務提供商可以提供一種充滿互動和圖像內容的沉浸式動態體驗。在向移動設備交付網站和應用程序時,這些品牌廠商不得不應對許多挑戰——必須確保在多個設備、多種屏幕類型以及不同的操作系統上都能實現最佳瀏覽效果。然而,由于移動網站和應用依賴于充滿瓶頸、延遲和安全問題的公共互聯網,廠商因此無法獨自應對這些挑戰。也就是說,在瞬息萬變且日益碎片化的移動世界中,優化瀏覽體驗相當困難。
許多企業和品牌會通過采用響應式網頁設計來解決設備碎片化的挑戰。雖然響應式網頁設計這種谷歌認證的技術可以幫助企業應對設備碎片化挑戰,但這種設計也確實存在一些性能缺陷。也就是說,無論移動網絡連接和互聯網條件如何,都很難確保既定設計能夠在任何地點的任何設備上快速呈現。以安卓設備為例,該類設備不僅占據了超過80%的市場份額,還在7種不同的API等級中存在18796款不同的型號[5]。這些令人難以置信的設備版本和類型凸顯出企業在努力超越消費者對移動設備的期望方面所面臨的挑戰復雜性。
盡管面臨這些挑戰,但以極快的速度提供豐富、動態的用戶體驗至關重要。因為,如果一個移動站點頁面的加載時間超過3秒,那么53%的訪問者將離開該頁面;如果網站加載時間延遲100毫秒,那么訪問者購買服務或產品的比率將降低7%[6]。然而,我們已經看到,滿足移動用戶的高期望具有極大的挑戰性。
如何確保提供快速加載、高質量的移動用戶體驗
基于上述分析,在線旅游和食宿服務品牌應該重點確保其網站在任何移動設備上均可快速、可靠地加載并顯示(理想狀況下,不需要安裝、集成或管理供應商提供的眾多解決方案)。以下是一些知名在線旅游和食宿服務品牌提升游客移動網絡體驗的幾種方法:
1. 自動加速。檢測設備功能并自動確定推送內容和預連接到第三方資源的最佳時間;調整圖像格式、大小并對圖片進行壓縮以為每個用戶的瀏覽環境提供快速、無縫和優化過的用戶體驗。
2.以策略驅動的優化。開展一系列內容分析并利用客戶端優化技術,通過預取、自適應整合和異步加載等方法幫助用戶實現與內容的更快速交互。
3. 蜂窩優化。通過協議優化(包括實時IPv4/6適配以及舊移動設備的安全連接等)提高性能,并通過基于全球互聯網條件的智能路由決策的解決方案最大程度延長正常運行時間、提高可用性。
4. 真實用戶監測。根據特定地理位置或瀏覽器、操作系統或協議,監測、優化和驗證每一個用戶的用戶體驗。依據能夠提供最大投資回報的頁面,應用正確的優化。
5.移動應用程序SDK性能。預定位內容,實現即使在不同的網絡條件下(甚至在無法連接網絡的條件下),也能提供更加一致的用戶體驗;減少“最后一公里”網絡的延遲,使用自定義指標隨時調整移動用戶體驗。
隨著新興技術(如5G網絡與人工智能)不斷造就新的移動互聯網機遇,且越來越多的商業活動(無論是搜索還是購買)都在移動設備上進行,對于在線旅游和食宿服務品牌來說,打造并提供具有吸引力的體驗變得更加具有挑戰性。如果您還沒有準備好為用戶提供這種移動體驗,那么恐怕您會逐漸退出市場競爭。
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