應對冠狀病毒爆發，全球領先的全渠道客戶體驗和聯絡中心解決方案提供商Genesys? 正與合作伙伴共同幫助中國的客戶，不增加成本部署聯絡中心居家/遠程座席方案。這項服務旨支持聯絡中心客服員工可以遠程在家工作，最大限度地降低他們接觸COVID-19冠狀病毒的風險，支持企業在困難時期維持業務穩定運行。
延長農歷新年假期和減少出行等措施，降低了人們在商務和社交活動中感染病毒的風險，但許多如銀行、醫療、保險、運輸和制造等機構，在人力資源不足的情況下，必須堅持不間斷的客戶服務。
“病毒帶來巨大的挑戰”。Genesys首席執行官Tony Bates說：“我們向那些失去親人和因為病毒影響了正常工作和家庭生活的人民表示真誠的慰問。表達我們同理心最好最切實的方式，就是幫助危機中的客戶快速啟動遠程勞動力，在困難時期兼顧客戶體驗和員工的安全。”
Genesys聯合包括奧科在內的合作伙伴密切合作，無需額外硬件向現有客戶提供免費的遠程客服軟件證書。居家/遠程客服只需連接互聯網就可以安全地訪問公司的聯絡中心平臺，可以在家中或其他未受病毒影響的區域工作，并通過語音和數字渠道實現同樣的個性化交互。
同程藝龍是多元化旅游企業集團，也是中國領先的休閑旅游在線服務商和中國一流的一站式旅游預訂平臺，服務人次超過3億。 疫情中，同程藝龍在Genesys與合作伙伴的支持下，快速部署了遠程座席。 同程藝龍客戶服務中心CEO肖玉池表示：“在Genesys的支持下，我們在兩天中部署了上千個遠程座席。Genesys團隊始終如一地和我們并肩合作，為同程藝龍的品牌形象和卓越的客戶體驗盡力支持。“
平安保險、聯想集團和捷信中國等大型客戶也在Genesys的支持下，成功地部署了居家/遠程座席。
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史海拾趣
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