泰克深知，校準服務提供商與客戶溝通的準確性和一致性對于校準過程的成功至關重要。我最近有幸與 A2LA 的 Stephanie Morin 在一場網絡研討會中聚焦校準領域，探討了一些重點話題，具體如下。我們旨在解讀常見的行業術語，找出溝通障礙，并向您展示如何通過有關各方的密切合作來消除這些障礙。

使用相同的校準語言

Stephanie 和我首先討論了校準過程中所有人使用相同語言，并理解關鍵行業特定術語的重要性。對“NIST Traceable”或“ISO/IEC 17025”等術語的誤解可能導致校準過程后期出現各種問題。包括第三方審計不合格，或給維持可追溯性帶來挑戰。

NIST 可追溯的校準和經認可的校準

我們談到，雖然任何實驗室都可聲稱自身校準可溯及美國國家標準與技術研究所 (NIST) 或符合 NIST 標準，但要實現可溯性，需要溯及國家計量研究機構 (NMI)（如 NIST）的國際單位制 (SI)。

另外我認為，如果客戶自身都無法明確其所需的校準服務級別，可能就會產生潛在的問題，例如符合 ISO/IEC 17025 的校準服務未必會獲得它的認可。從標準校準到 ISO/IEC 17025 認可的校準，校準服務提供商可提供各種級別的校準服務。此為泰克提供的校準服務級別示例。客戶必須明確自身要求。我們建議客戶在合同審核過程中明確說明自己的要求。經認可的實驗室可接受第三方評估，確保可追溯性并符合 ISO/IEC 17025。而未經認可的實驗室缺乏第三方確認。

校準判定規則

Stephanie 指出，客戶需要明確自己偏好的判定規則。判定規則是一種考慮測量不確定度的機制，將包含在符合性聲明中。可以使用不同的判定規則，如 ILAC G8（國際實驗室認可合作組織）“簡單接受”或“保護帶”，但判定規則的選擇應在工作開始前進行溝通并商定，以確保各方達成一致。例如，這些是泰克向校準服務客戶提供的一些標準判定規則。

校準 vs 調整與驗證

Stephanie 和我也討論了校準過程中可能出現的其他一些明顯的誤解，比如“校準”和“調整”的含義。校準是一個對相關測量不確定性進行比較的過程，而調整的目的是確保校準項目按預期運作。清晰溝通調整的需求或要求是非常重要的。另一個常見的誤解是“校準”和“驗證”。如前所述，校準是一個比較相關測量不確定性的過程，而驗證的目的是在沒有可追溯參考的情況下檢查設備是否滿足要求。它們的用途是不同的。

我們強調，客戶和校準服務提供商應承擔共同責任。合同審查對于明確具體方法、測量不確定度和標準遵從性等細節至關重要。合同審查過程中，明確的工作請求可以減少返工，提升客戶和校準實驗室的滿意度。

結論

綜上所述，我們認為，參與校準服務的所有各方之間清晰、一致的溝通至關重要。清晰的溝通有助于深入了解客戶需求，提高流程效率和成效，并改善成果。無論您是校準服務提供商、客戶還是介于兩者之間，建立良好的溝通實踐并加強對行業術語和實踐的理解，都將物有所值。

希望本博客能助您一窺校準溝通之道。記住，有效的溝通是成功校準的基礎！