Strategy Analytics消費者感官分析（CSA）團隊通過研究兩個最受歡迎的音樂流媒體服務Spotify和Pandora的消費者評分和評論發現，盡管總的來說消費者對Spotify比Pandora更滿意，但就客戶服務的提供來說，Spotify 的用戶比Pandora的用戶挫敗感高出三倍。
報告的關鍵發現包括：
通過對美國超過2100條評論的分析發現，總體而言， 用戶對Spotify的評分為4.07星（滿分5星），而Pandora評分則為3.54星（滿分5星）。
與APP或軟件相關的問題引起了大多數用戶的不滿，Pandora的用戶比Spotify用戶更加不滿意。 這兩款APP最近都進行了更新。
Pandora用戶更有可能切換到Spotify。 Pandora的用戶在他們的評論中提到Spotify對Pandora的負面影響遠遠超過Spotify用戶提到Pandora造成的影響。
Spotify VS. Pandora：用戶提到的客戶服務問題（%）
Strategy Analytics首席分析師兼報告作者Adam Thorwart評論說：“APP體驗對音樂流媒體應用程序非常重要。簡而言之，如果APP沒有按預期工作，那么消費者將會有負面體驗。 ”
Thorwart繼續說道，“在該分析中，CSA審視了兩款APP中500多個2星和1星評論，超過一半與APP體驗不佳有關，這成為負面評論的主要原因。我們通過更深入地研究發現，這相當于三分之一的Spotify用戶提到到這些問題，而Pandora用戶則為近四分之三。最近的APP更新引起了重大問題，但有趣的是原因卻截然不同。”
Strategy Analytics 用戶體驗創新研究（UXIP）副總裁Kevin Nolan補充道，“改變界面導致Spotify用戶難以瀏覽，這對Spotify的用戶體驗產生了負面影響，但是Pandora面臨更大問題：消費者指出APP無法正常運行。消費者必須成為所有用戶體驗設計決策的核心，消極的消費者體驗將對每個品牌產生更大的影響。”
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